Questions et réponses
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez à tourvo@tourvo.is ou appelez le +354 477 7999.
Comment fonctionne la location ?
Choisissez votre équipement et les jours de votre voyage, et si nous le livrons ou si vous le récupérez chez Útilíf. À l'hôtel, il vous attend la veille au soir de votre voyage, et vous le rendez le dernier jour.
Quand vais-je recevoir l'équipement ?
Hôtels : la veille de votre voyage, entre 10h00 et 20h00, à la réception, pour qu'il soit prêt le matin du départ. Appartements et Airbnb : à une heure convenue avec vous après votre arrivée, car quelqu'un doit le réceptionner. Útilíf : le premier jour de votre voyage, aux heures d'ouverture.
Où livrez-vous ?
Dans les hôtels, guesthouses et adresses de la région de Reykjavik. Pour le reste de l'Islande, écrivez-nous pour un devis.
Combien coûte la livraison ?
3.490 kr par trajet, ou 6.980 kr pour la livraison et la collecte. Le retrait et le dépôt chez Útilíf sont gratuits. Dès 25.000 kr de commande, la livraison et la collecte sont offertes.
Où se trouve Útilíf ?
Skeifan 11d, 108 Reykjavik. Útilíf est un magasin partenaire où vous pouvez récupérer et rendre votre équipement gratuitement pendant ses heures d'ouverture.
Comment rendre l'équipement ?
Le dernier jour de votre voyage. Laissez-le à votre hôtel pour que nous le récupérions, ou déposez-le chez Útilíf pendant ses heures d'ouverture.
Comment les jours de location sont-ils comptés ?
Comme des nuits d'hôtel. Un voyage du 14 au 19 fait 5 jours. La livraison à votre hôtel la veille au soir ne compte pas comme un jour.
Pourquoi le premier jour est-il le plus cher ?
Chaque article a un prix pour le jour 1, le jour 2, le jour 3 et chaque jour à partir du jour 4. Plus vous louez longtemps, moins chaque jour supplémentaire coûte.
Et si quelque chose ne me va pas ?
Écrivez-nous ou appelez-nous et nous apportons une autre taille gratuitement. Chaque fiche produit a un guide des tailles pour vous aider à choisir.
Dois-je nettoyer l'équipement avant de le rendre ?
Non. Nous lavons et vérifions tout entre deux locations. Seuls les articles très sales ou tachés entraînent des frais de nettoyage de 5.000 kr.
Et si quelque chose est abîmé, perdu ou rendu en retard ?
Les petits dégâts entraînent de faibles frais, et les articles perdus ou très abîmés peuvent être facturés au prix de remplacement. Les retours tardifs entraînent des frais, et les articles non rendus sous 3 jours peuvent être facturés à leur valeur totale. La carte utilisée pour réserver doit rester valable pendant toute la location.
Puis-je annuler ou modifier ma réservation ?
Annulez 7 jours ou plus avant votre voyage pour un remboursement complet moins 5 % de frais. Annulez 4 à 6 jours avant et vous récupérez 80 %. À 3 jours ou moins du voyage, aucun remboursement. Pour changer vos dates, contactez-nous.
Combien de temps à l'avance dois-je réserver ?
Au moins un jour à l'avance. Si vous avez besoin de l'équipement plus tôt, appelez-nous au +354 477 7999 et nous ferons de notre mieux.
Puis-je prolonger ma location ?
Oui, si l'équipement est disponible. Prévenez-nous avant la fin de votre location. Les jours supplémentaires sont facturés au prix journalier normal de l'article.
Et si je ne suis pas là à l'heure de remise ?
Nous attendons 30 minutes. Ensuite, la réservation peut être considérée comme une absence, sans remboursement.
Dans quelle devise vais-je payer ?
En couronnes islandaises (ISK). Vous pouvez voir des prix estimés dans votre devise, mais votre banque fixe le montant final.
Quand puis-je vous joindre ?
Du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00, par e-mail à tourvo@tourvo.is, par téléphone au +354 477 7999 ou via la page de contact.