Preguntas y respuestas
¿No encuentras tu respuesta? Escribe a tourvo@tourvo.is o llama al +354 477 7999.
¿Cómo funciona el alquiler?
Elige tu equipo y los días de tu viaje, y si te lo llevamos o lo recoges en Útilíf. En un hotel te espera la tarde antes de tu viaje, y lo devuelves el último día.
¿Cuándo recibo el equipo?
Hoteles: el día antes de tu viaje, entre las 10:00 y las 20:00, en recepción, para que esté listo la mañana en que sales. Apartamentos y Airbnb: a una hora que acordamos contigo cuando llegues, porque alguien tiene que recibirlo. Útilíf: el primer día de tu viaje, en horario de apertura.
¿Dónde entregáis?
En hoteles, guesthouses y direcciones del área de Reikiavik. Para cualquier otro lugar de Islandia, escríbenos y te damos presupuesto.
¿Cuánto cuesta la entrega?
3.490 kr cada trayecto, o 6.980 kr por entrega y recogida. Recoger y devolver en Útilíf es gratis. Los pedidos de 25.000 kr o más tienen entrega y recogida gratis.
¿Dónde está Útilíf?
En Skeifan 11d, 108 Reikiavik. Útilíf es una tienda colaboradora donde puedes recoger y devolver tu equipo gratis en su horario de apertura.
¿Cómo devuelvo el equipo?
El último día de tu viaje. Déjalo en tu hotel para que lo recojamos, o devuélvelo en Útilíf en su horario de apertura.
¿Cómo se cuentan los días de alquiler?
Como noches de hotel. Un viaje del 14 al 19 son 5 días. La entrega en tu hotel la tarde anterior no cuenta como día.
¿Por qué el primer día es el más caro?
Cada artículo tiene un precio para el día 1, el día 2, el día 3 y cada día a partir del día 4. Cuanto más tiempo alquilas, menos cuesta cada día extra.
¿Y si algo no me queda bien?
Escríbenos o llámanos y te llevamos otra talla sin coste. Cada página de producto tiene una guía de tallas para ayudarte a elegir.
¿Tengo que limpiar el equipo antes de devolverlo?
No. Lavamos y revisamos todo entre alquileres. Solo los artículos muy sucios o manchados tienen un cargo de limpieza de 5.000 kr.
¿Y si algo se daña, se pierde o llega tarde?
Los daños leves tienen un pequeño cargo, y los artículos perdidos o muy dañados pueden cobrarse a precio de reposición. Las devoluciones tardías tienen un cargo, y los artículos no devueltos en 3 días pueden cobrarse a su valor completo. La tarjeta con la que reservas debe ser válida durante todo el alquiler.
¿Puedo cancelar o cambiar mi reserva?
Si cancelas 7 días o más antes del viaje, te devolvemos todo menos un 5% de gastos. Si cancelas entre 4 y 6 días antes, te devolvemos el 80%. A 3 días o menos del viaje no hay reembolso. Para cambiar las fechas, contáctanos.
¿Con cuánta antelación tengo que reservar?
Al menos un día antes. Si necesitas el equipo antes, llámanos al +354 477 7999 y haremos lo posible.
¿Puedo ampliar el alquiler?
Sí, si el equipo está libre. Avísanos antes de que termine tu alquiler. Los días extra se cobran al precio normal por día del artículo.
¿Y si no estoy a la hora de entrega?
Esperamos 30 minutos. Después, la reserva puede considerarse no presentada, sin reembolso.
¿En qué moneda pago?
En coronas islandesas (ISK). Puedes ver precios estimados en tu moneda, pero tu banco fija el importe final.
¿Cuándo puedo contactaros?
De lunes a viernes, de 8:00 a 18:00, por email a tourvo@tourvo.is, por teléfono al +354 477 7999 o desde la página de contacto.