Pytania i odpowiedzi
Nie ma tu Twojej odpowiedzi? Napisz na tourvo@tourvo.is lub zadzwoń: +354 477 7999.
Jak działa wypożyczenie?
Wybierz sprzęt i dni podróży oraz to, czy go dowieziemy, czy odbierzesz go w Útilíf. W hotelu czeka na Ciebie wieczorem przed podróżą, a oddajesz go ostatniego dnia.
Kiedy dostanę sprzęt?
Hotele: dzień przed podróżą, w godzinach 10:00–20:00, w recepcji, żeby sprzęt był gotowy rano w dniu wyjazdu. Mieszkania i Airbnb: o godzinie, na którą umówimy się po Twoim przyjeździe, bo ktoś musi go odebrać. Útilíf: pierwszego dnia podróży, w godzinach otwarcia.
Gdzie dowozicie?
Do hoteli, pensjonatów i pod adresy w okolicach Reykjavíku. W inne miejsca na Islandii — napisz po wycenę.
Ile kosztuje dostawa?
3.490 kr w jedną stronę albo 6.980 kr za dostawę i odbiór. Odbiór i zwrot w Útilíf są bezpłatne. Przy zamówieniach od 25.000 kr dostawa i odbiór są bezpłatne.
Gdzie jest Útilíf?
Przy Skeifan 11d, 108 Reykjavík. Útilíf to sklep partnerski, w którym bezpłatnie odbierzesz i oddasz sprzęt w godzinach otwarcia.
Jak oddać sprzęt?
Ostatniego dnia podróży. Zostaw go w hotelu, a my go odbierzemy, albo oddaj go w Útilíf w godzinach otwarcia.
Jak liczone są dni wypożyczenia?
Jak noce w hotelu. Podróż od 14. do 19. to 5 dni. Dostawa do hotelu wieczorem dzień wcześniej nie liczy się jako dzień.
Dlaczego pierwszy dzień jest najdroższy?
Każda rzecz ma cenę za dzień 1, dzień 2, dzień 3 i każdy dzień od 4. Im dłużej wypożyczasz, tym mniej kosztuje każdy kolejny dzień.
Co jeśli coś nie pasuje?
Napisz lub zadzwoń, a bezpłatnie przywieziemy inny rozmiar. Na każdej stronie produktu jest tabela rozmiarów, która pomoże wybrać.
Czy muszę wyczyścić sprzęt przed zwrotem?
Nie. Pierzemy i sprawdzamy wszystko między wypożyczeniami. Tylko bardzo brudne lub poplamione rzeczy objęte są opłatą za czyszczenie 5.000 kr.
Co jeśli coś się zniszczy, zgubi lub wróci z opóźnieniem?
Drobne uszkodzenia wiążą się z niewielką opłatą, a zgubione lub mocno zniszczone rzeczy mogą zostać obciążone kosztem wymiany. Spóźnione zwroty są płatne, a rzeczy niezwrócone w ciągu 3 dni mogą zostać obciążone pełną wartością. Karta użyta do rezerwacji musi być ważna przez cały okres wypożyczenia.
Czy mogę anulować lub zmienić rezerwację?
Anuluj 7 lub więcej dni przed podróżą, aby otrzymać pełny zwrot minus 5% opłaty. Przy anulowaniu 4–6 dni wcześniej zwracamy 80%. Na 3 dni lub mniej przed podróżą zwrot nie przysługuje. Aby zmienić daty, skontaktuj się z nami.
Z jakim wyprzedzeniem muszę rezerwować?
Co najmniej dzień wcześniej. Jeśli potrzebujesz sprzętu szybciej, zadzwoń: +354 477 7999, a zrobimy, co się da.
Czy mogę przedłużyć wypożyczenie?
Tak, jeśli sprzęt jest wolny. Daj nam znać przed końcem wypożyczenia. Dodatkowe dni są płatne według zwykłej ceny dziennej.
Co jeśli nie będzie mnie o umówionej godzinie?
Czekamy 30 minut. Potem rezerwacja może zostać uznana za niestawienie się, bez zwrotu.
W jakiej walucie płacę?
W koronach islandzkich (ISK). Możesz zobaczyć szacunkowe ceny w swojej walucie, ale ostateczną kwotę ustala Twój bank.
Kiedy można się z wami skontaktować?
Od poniedziałku do piątku, 8:00–18:00, mailowo na tourvo@tourvo.is, telefonicznie pod numerem +354 477 7999 lub przez stronę kontaktową.