Domande e risposte
Non trovi la risposta? Scrivi a tourvo@tourvo.is o chiama il +354 477 7999.
Come funziona il noleggio?
Scegli l'attrezzatura e i giorni del viaggio, e se la consegniamo noi o la ritiri da Útilíf. In hotel ti aspetta la sera prima del viaggio, e la restituisci l'ultimo giorno.
Quando ricevo l'attrezzatura?
Hotel: il giorno prima del viaggio, tra le 10:00 e le 20:00, alla reception, così è pronta la mattina della partenza. Appartamenti e Airbnb: a un orario concordato con te dopo il tuo arrivo, perché qualcuno deve riceverla. Útilíf: il primo giorno del viaggio, negli orari di apertura.
Dove consegnate?
In hotel, guesthouse e indirizzi dell'area di Reykjavík. Per il resto dell'Islanda, scrivici per un preventivo.
Quanto costa la consegna?
3.490 kr a tratta, o 6.980 kr per consegna e ritiro. Il ritiro e la riconsegna da Útilíf sono gratuiti. Gli ordini da 25.000 kr in su hanno consegna e ritiro gratis.
Dov'è Útilíf?
In Skeifan 11d, 108 Reykjavík. Útilíf è un negozio partner dove puoi ritirare e riconsegnare l'attrezzatura gratis negli orari di apertura.
Come restituisco l'attrezzatura?
L'ultimo giorno del viaggio. Lasciala in hotel e la ritiriamo noi, oppure riportala da Útilíf negli orari di apertura.
Come si contano i giorni di noleggio?
Come le notti in hotel. Un viaggio dal 14 al 19 sono 5 giorni. La consegna in hotel la sera prima non conta come giorno.
Perché il primo giorno costa di più?
Ogni articolo ha un prezzo per il giorno 1, il giorno 2, il giorno 3 e ogni giorno dal 4 in poi. Più a lungo noleggi, meno costa ogni giorno in più.
E se qualcosa non mi va bene?
Scrivici o chiamaci e ti portiamo un'altra taglia gratis. Ogni pagina prodotto ha una guida alle taglie per aiutarti a scegliere.
Devo pulire l'attrezzatura prima di restituirla?
No. Laviamo e controlliamo tutto tra un noleggio e l'altro. Solo gli articoli molto sporchi o macchiati hanno un costo di pulizia di 5.000 kr.
E se qualcosa si danneggia, si perde o arriva in ritardo?
I danni lievi hanno un piccolo costo, e gli articoli persi o molto danneggiati possono essere addebitati al costo di sostituzione. I ritardi nella restituzione hanno un costo, e gli articoli non restituiti entro 3 giorni possono essere addebitati per l'intero valore. La carta usata per prenotare deve restare valida per tutto il noleggio.
Posso cancellare o modificare la prenotazione?
Se cancelli 7 giorni o più prima del viaggio, ricevi un rimborso completo meno il 5% di commissione. Se cancelli da 4 a 6 giorni prima, ti rimborsiamo l'80%. A 3 giorni o meno dal viaggio non c'è rimborso. Per cambiare le date, contattaci.
Con quanto anticipo devo prenotare?
Almeno un giorno prima. Se ti serve l'attrezzatura prima, chiamaci al +354 477 7999 e faremo il possibile.
Posso prolungare il noleggio?
Sì, se l'attrezzatura è libera. Avvisaci prima della fine del noleggio. I giorni in più si pagano al normale prezzo giornaliero dell'articolo.
E se non ci sono all'orario di consegna?
Aspettiamo 30 minuti. Dopo, la prenotazione può essere considerata una mancata presentazione, senza rimborso.
In che valuta pago?
In corone islandesi (ISK). Puoi vedere prezzi stimati nella tua valuta, ma l'importo finale lo stabilisce la tua banca.
Quando posso contattarvi?
Dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00, via e-mail a tourvo@tourvo.is, al telefono +354 477 7999 o dalla pagina dei contatti.